編者按：近年來，物業公司保安員的流失率遠遠高于正常水平；人才斷層和崗位缺失現象非常嚴重；內部的保安人才梯隊難以為繼，對外招聘也面臨“有價無市”的尷尬局面；保安員向其它行業轉移的情況也一浪高過一浪，形勢令人堪憂；保安員的職業在生于八十年代后的年輕人眼里無奈地成了“雞肋”，同樣的從業條件下，保安員的職位不再是這批獨生子的優選項。我們看到，經過20多年的發展，目前我國物業管理行業進入了發展過程中的盤整期。期間，作為物業管理行業軟肋的人才問題再一次凸顯。保安員隊伍的管理問題業已成為行業的共性難題。面對這樣的時代課題，金陽成物業作為一家沒有房地產開發商背景的民營物管企業，一直致力于摸索出一套完善的保安員管理體系。為此，金陽成物業從全局著眼，從機制創新入手，通過推行“管理處主任見習制”，引導保安員建立個人職業生涯規劃等措施，為保安員的長遠發展提供制度保障，從而穩定隊伍，進一步提升服務品質。
“我只是公司的一塊磚，在平凡的崗位上認真做好自己的本職工作�！崩_紛年華管理處保安隊隊長曾憲章（以下簡稱小曾）這樣對記者說到，他說話的時候眼里透出一股軍人的堅毅。筆者利用曾憲章輪崗休息的時間，在路邊找了個僻靜之處，開始了這段訪談。20歲的小伙子還略有些靦腆，古銅色的臉頰上也微微泛起些許紅潤，但他說話的聲音很沉穩、句句斬釘截鐵。聊了幾句家常之后，話便漸漸多了起來。
筆者通過對小曾的人物專訪，描繪出他在金陽成物業的成長軌跡，為大家展現出基層保安員最為真實的心路歷程和他們身上的閃亮之處。希望公司的所有同事都能從中受益，為之共鳴。也希望，這一示例能為保安員隊伍管理中相關難題的解決提供原始資料參考。
1、記者：聽不少同事說你的“根子”挺紅的，入伍當過兵，又是黨員，請為我們介紹一下你的軍旅生涯好嗎？
小曾：（嘿嘿一笑）那都是同事們開玩笑說的。我老家在湖北十堰，從小就非常向往軍營生活，夢想著有朝一日能穿上鮮艷的綠軍裝。這個愿望在2002年終于實現了，我光榮加入了中國人民解放軍75222部隊，在廣東汕頭服役。兩年的部隊生活徹底磨練了我，教會了我如何做人，也塑造了我堅韌不拔的性格，遇到任何困難都不會皺個眉頭。我在部隊也屢獲嘉獎，曾獲得優秀士兵稱號，并光榮地成為一名共產黨員。這段經歷是我人生中最寶貴的一筆財富，即使現在也非常懷念那段日子，想念過去的戰友。
2、記者：從部隊出來后，自然會面臨就業的問題，你必須對未來做出選擇�？赡艽蠖鄶等硕稼呄蛴诨剜l發展，你當初是怎樣考慮的，又是怎樣的機遇讓你來到深圳，來到金陽成物業呢？
小曾：退役后大部分戰友都回老家去了，因為我們這代人基本都是家里的獨苗。入伍之前，我父親一直希望我能考上名牌大學。但我也有自己的想法，考大學不一定就是唯一的出路。老家有不少考上大學的，出來之后找工作也特別困難。在老家，我有句遠近聞名的口頭禪就是“工作才是硬道理”。加上自己一直想圓個軍人夢，便決定先入伍再參加工作。
很早就聽人說深圳的工資比較高（笑），因此，深圳就成了我退役后的首選目標。一個偶然的機會讓我來到了金陽成物業。相信很多來深圳打工的人都有著類似的經歷，就像我這樣，既無關系也無門道，人才市場幾乎就是我們所有的希望所在。當時我在龍崗人才市場看到公司的招聘信息，就興沖沖地直接到公司來面試�，F在回想起當初的情形還非常激動。大冬天的，頭上還冒汗，說話也蠻緊張的。不過一切還算順利，2004年12月30日，我有幸成為金陽成物業的一名保安員。在東方威尼斯管理處開始工作，四個月之后去泰富華庭又干了四個月，隨后在天源管理處擔任保安隊隊長，目前擔任繽紛年華管理處保安隊隊長。
3、記者：正因為機緣巧合，我們都有幸成為金陽成物業這個大家庭中的一員。你工作也快一年了，談談你的工作感受吧。
小曾：工作了快一年，酸甜苦辣的感受都有。當保安員會經歷的事情，差不多都體會到了。從入行就知道，保安員是最基層的工作，少不了日曬雨淋、晝夜顛倒�？粗切┰趯懽謽抢锷习嗟陌最I，心里更是百般滋味。工作一個月后，這種心態就越發明顯。不過道理總是越想越明白的。別人那碗飯我吃不了，沒有他們的學歷和技術，我既然做了物業管理這一行，就得扎扎實實干，好歹要做出個樣子。在部隊的時候，指導員就常對我們說，“干一行就要愛一行，如果總是這山看著那山高，三心二意的，一輩子也別想有啥出息”。很快我就把自己的心態調整了過來，樹立了“好好學習，天天向上”的信念。這條信念聽起來可能比較土，但對我來說卻非常實用。自己既沒有一技之長，也沒有高學歷，更沒有其他背景，就必須老老實實學本事，爭取每天進步一點。只有這樣下去，才會有好的結果。以前我也看到身邊的個別隊員，老把苦和累掛在嘴邊，牢騷不斷，到處抱怨。心態不好，工作狀態自然一落千丈。到頭來，年紀大了卻一事無成。所以，我早早樹立了自己的奮斗目標，態度也就更積極了。公司彭副總也經常對我們說，“做物業管理這行，只要有責任心、認真干，就一定能做好”。公司領導的話更加堅定了我的信心。
4、記者：調整心態是每個人在工作中都必須過的一道坎。恭喜你成功地翻過了這道坎。還記得第一次領工資的情形吧，聽說你把上班第一次領的工資全用來打電話了，是真的嗎？
小曾：（呵呵）是這樣的，全用來往家里打電話了。我是2004年12月30日入職的，第一次結算工資的時候，我只有一天的工資。雖然微不足道，可能還不夠有些人買包高檔煙的。但我非常激動，這是我踏入社會以來人生的第一筆工資。當時滿腦袋想著的就是馬上往家里打個電話。撥通后是我媽接的電話，說是要打過來。但我自豪地告訴她，這是用我領的第一筆工資打回來的。剛喊了一聲媽，就說不出話來了。母親在電話那頭也哽咽著說不出話。過了好一陣才開始說話。我媽聽到我的情況很開心，知道兒子長大了，能掙錢了。我當時眼淚就下來了，模模糊糊聽著媽又說了好多問寒問暖的話。
第二個月就領了足月的工資，我當天便寄了500元回家。甭提家人有多高興了，我也感到特別自豪。心里也暗下決心，一定要在金陽成物業好好干，做出個模樣才回家。也不怕你笑話，說真的，我有時候做夢都想著衣錦還鄉阿，醒來都是笑著的。
5、記者：在母親面前，兒子再大也是個孩子。兒子有出息了，母親是最開心的。那么在有了決心和目標之后你是如何安排你的工作、學習和生活的呢？
小曾：有了明確的目標后，工作就特別有勁頭。按照公司的要求把本職工作干好，堅決貫徹公司的指示要求。一切事情都為工作讓路，千方百計把事情做漂亮，不留尾巴。
談到學習，我要特別感謝東方威尼斯管理處的袁冬云隊長。我剛到東方威尼斯管理處上班時，他曾教育我，“下了班別貪玩，多看些專業書籍，特別是保安教導大隊印發的隊長工作手冊”。這些話，我都記在心里，落在行動上。平時也習慣做筆記，把工作的得與失都記錄下來，日積月累就是自己的一筆財富。
我的生活比較簡單，基本就是宿舍、管理處和公司這“三點一線”。很多同事下了班就合計著去哪里聚餐或者打打牌什么的。我不太喜歡這樣，我覺得業余生活甚至比上班更重要。上班做事掙的是工資，但業余時間的學習掙的是未來�？粗械耐孪铝税嗑蛽]霍著最寶貴的青春年華，很讓人心痛�，F在是玩高興了，以后怎么辦呢？
6、記者：在公司上次的保安隊長競聘中，天源大廈管理處的兩名隊員表現都不錯。請你談談自己的帶隊經驗，如何才能當好保安隊長？
小曾：作為天源大廈的保安隊長，當時我大膽推薦了兩名隊員參加隊長競聘。競聘前還有人說，你一隊人馬總共就十幾號人，一下就推薦兩人上去競聘，到底行不行阿。很多人擔心，萬一競聘成績差了就可能會影響整個隊伍的情緒。但我對他們有信心，對他們平時的訓練和工作表現有把握。競聘結果出來后和我的預想基本一致，兩人都在前5名。
說到如何帶隊，其實我也是摸著石頭過河，在工作中積累經驗，在總結中改進不足。比起其他老隊長，我還有不小的差距。在部隊的時候，經常講“得民心者得天下”。在天源大廈當保安隊長的時候，我主要從兩方面著手，一手抓思想工作，一手抓業務技能，兩個方面都要下功夫。
首先做的就是和每個隊員談心，全面掌握隊員的思想動態，了解他們對工作的看法，關心他們生活情況。同時結合公司的發展精神，統一思想，穩定了隊伍，形成合力。
其次是狠抓細節，提高執行力。從最基本的站崗抓起，一步一個腳印，每個環節的工作都要做扎實。讓每個隊員都意識到執行的重要性。沒有執行力的隊伍，是沒有戰斗力的。
另外就是要注意樹立隊長的權威。我不輕易承諾，但說到就要做到。說了的話就是目標，就要兌現。在隊長的位置上要敢于說話，勇于負責。如果自己都不敢說目標，隊員哪有信心，隊長的威信又在哪里？通過說和做來樹立隊長的威信，開展工作就比較順利了。
最后還要注意工作方式的靈活多樣，遇到事情要多動腦子。很多人帶隊不注意溝通也忽略了管理，這絕對是錯誤的。工作方法不能簡單粗暴。以往有些隊長總是采取高壓政策，效果往往不好。除了責任心之外，管理方法也非常重要。只有善于管理才能帶好隊伍，否則你只能對自己負責。優秀的隊長應該要讓你的隊員個個都能勝任隊長。這樣的隊伍才是非常有戰斗力的，因為別人的手下是一群隊員，你的手下是一群隊長。
7、記者：你接手當天源大廈管理處保安隊長時，當時面臨的最大困難是什么，怎么解決的？
小曾：當時最大的難點就是人員流動大，嚴重缺編，隊員工作狀態不好。我的辦法是，把問題擺出來，和隊員將心比心，多站在對方的角度看問題，這樣才更有利于解決矛盾。通過與隊員真誠的兄弟般的談心，我把那些打定主意要走的隊員留了下來，讓那些左右觀望的隊員堅定了信心。用半個月的時間把隊伍基本穩定了下來。到現在，很多隊員都對我說，公司把我調到哪里，他們就跟我到哪里。
另外還要注意以身作則。有不少隊員都羨慕我當隊長，我說你們來試了才知道苦。加班是家常便飯的事，隊員可以休息，但我有時候連續好幾個星期都不能休息，因為有任務必須要完成。當隊員看到你的工作作風后，他們還好意思偷懶嗎？工作狀態自然就上去了。
8、記者：請你對今天保安員在繽紛年華銷售現場的表現作個評價？
小曾：從整體上來看，應該還是不錯的。開發商對我們的表現是非常認可的。特別值得一提的是匯賓廣場管理處保安隊隊長王仕旭和寶安規劃大樓管理處保安隊隊長肖善文，他們身先士卒，帶頭站大堂崗，一直保持標準的軍姿，給隊員們樹立了最好的榜樣。同時也非常感謝公司領導的現場指揮以及后勤保障。隊員們都覺得今天的收獲很大，感覺自己都可以做得和隊長一樣好。
9、記者：公司可能會在未來一兩年內開始大面積推行管理處主任見習制度，讓保安隊長有機會走上管理處主任的崗位。當你第一次聽到這個政策的時候，有什么感想？
小曾：（笑）第一次是聽老段（人力資源部經理助理段加良）說的，當時的第一反應是――公司對我們真的太好了，流多少汗水都值。我感覺自己的機會可能來了，很激動也有點不安，心里沒底、怕自己能力不夠，不能勝任。后來又想，公司的制度這么好，如果不好好干，對不起自己也對不起公司。所以，我覺得即使只有1%的希望也要付出100%的努力。
公司這個政策對我們保安員來說，是天大的福音阿，其意義非同尋常。作保安本來就是吃青春飯，不少保安員干幾年后，因為找不到出路，往往就回家結婚或者做點小生意。這是造成保安員流動大的根本原因之一。但公司推行管理處主任見習制度，為保安員的職業發展謀劃了出路，讓我們更有歸宿感和事業成就感。這項制度對保安員隊伍的建設絕對可以起到立竿見影的作用。我也急切盼望公司早日實行這項制度。
10、記者：現在整個行業都缺保安，如果有其它公司來找你，你會怎樣面對？
小曾：這一點我早就想過。金陽成物業有這么好的工作平臺，將來還有管理處主任見習制，還有必要到別處去嗎？如果在本公司都干不好，去其它公司也一樣干不好。在金陽成物業，如果做得出色，公司領導都會看在眼里。所以，我會堅定不移地在金陽成物業做下去。
我也有些戰友在其他物業公司做。對比之下，像金陽成物業這樣開明的公司還沒看到。在其它公司做，單是在隊里的晉升空間都非常小，更別說做管理處主任了。但在金陽成物業，只要肯干，就有奔頭。當初想拉我過去上班的戰友，卻被我拉了過來，到金陽成物業共同發展。管理處主任見習制度推行后，肯定還會有更多的優秀人才加盟我們公司。
11、記者：談了這么多，還有什么話要對公司講的呢？最后也給我們說說你自己的心愿吧。
小曾：說實話，我心里特別感謝公司的厚愛，感謝公司對基層保安員的重視和關懷，是公司給了我們工作和成長的機會。當時我剛作天源大廈管理處保安隊長時，信心不是很足。但公司領導鼓勵我放手去干，不要有包袱。讓我的信心得到了極大的提升。我在金陽成物業的工作時間還不到一年，經驗還不足。我一直覺得，我只是公司的一塊磚，哪里需要就往哪里搬。我不會辜負公司的期望，爭取做出更好成績，從一塊磚變成一塊玉。
公司的用人機制非常靈活，任人唯賢，每個人都有機會走上管理崗位。在這里，也希望大家都珍惜機會，努力干好本職工作，緊跟公司快速發展的步伐，共同進步。
（記者 唐鍔）
